新春將近，在河曲縣綜合便民服務(wù)中心，群眾進進出出，甚是熱鬧?！拔移綍r在縣城打工，以前給母親往村里捎點東西可費勁兒了，現(xiàn)在把東西拿到綜合便民服務(wù)中心城鄉(xiāng)中轉(zhuǎn)服務(wù)窗口，用不了半天時間就可捎到，實在是太方便了。”沙泉鎮(zhèn)劉阿姨高興地說。
“縣綜合便民服務(wù)中心，真正是為老百姓辦好事、讓老百姓好辦事?！毖叉?zhèn)村鄔大爺有感而發(fā)，說出了大家的心里話。
在晉西北各縣，只要說起政務(wù)大廳，大家沒有不熟悉的。但談到便民服務(wù)中心，人們似乎還有點陌生。如今在河曲縣，便民服務(wù)中心與政務(wù)大廳知名度相當(dāng)，兩者相輔相成。綜合便民服務(wù)中心以常住在河曲縣城的6.5萬名非縣城戶籍人口為服務(wù)對象。在這里，9個部門的20項服務(wù)讓這些占全縣人口53%的龐大群體享受到了方便快捷的公共服務(wù)。
該縣綜合便民服務(wù)中心窗口工作人員孫紅對筆者說：“我們的咨詢導(dǎo)航服務(wù)窗口全面掌握了各個民生部門的服務(wù)內(nèi)容、流程及具體辦事負責(zé)人的聯(lián)系電話，一次性告知群眾辦事所需的信息、渠道和方法，確保群眾辦事順利順心?！?/p>
民生為大，為人民服務(wù)只有動真的，才能見實效。河曲縣牢固樹立“大便民、大服務(wù)”理念，開創(chuàng)了新時代綜合便民服務(wù)新格局。
2024年8月以來，河曲縣進一步提升黨建引領(lǐng)基層治理實效，聚焦破解基層治理“小馬拉大車”的棘手問題，針對辦事“來回跑”、辦事效率低等群眾最關(guān)心的民生問題，精選場地并投入120余萬元，建設(shè)2800平方米的綜合便民服務(wù)中心。
據(jù)了解，這是我市首個縣級打造的面向農(nóng)村群眾的綜合便民服務(wù)中心。中心建立四個“深度融合”、四項“強力保障”、五項“精細服務(wù)”、十類內(nèi)控制度的“44510”運行機制，做到陣地標(biāo)識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運行機制、工作臺賬“四個統(tǒng)一”。同時，河曲縣通過“1個縣綜合便民服務(wù)中心+10個社區(qū)綜合便民服務(wù)大廳”服務(wù)群眾，以陣地和網(wǎng)絡(luò)為依托，采用“1+10”模式實現(xiàn)了全縣便民服務(wù)的全覆蓋。
民有所盼，政有所為。除縣城所在地，其他10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)在綜合便民服務(wù)中心分別設(shè)立了便民服務(wù)廳，中心的服務(wù)團隊由10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)推薦懂業(yè)務(wù)、會服務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部組成，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩名，經(jīng)培訓(xùn)考核后上崗服務(wù)，實行AB崗輪流坐班制度。坐班干部熟悉政策，全面掌握民生部門的服務(wù)內(nèi)容、流程，一次性告知群眾所需的信息等，群眾辦事只跑一次腿，滿意度和幸福感大大提升。此外，中心還為群眾提供預(yù)約辦、上門辦等服務(wù)；聚焦“一老一小”開通“綠色通道”和“未成年人專窗”，“一老一小”群體優(yōu)先辦事，享受“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)；配備老花鏡、充電線、免費打印等細心、暖心的便民服務(wù)，贏得群眾紛紛點贊。
綜合便民服務(wù)中心功能齊全，設(shè)有公共會議室、黨員活動室、圖書室、衛(wèi)生室、黨群活動室、愛心驛站等，全天候?qū)θ罕婇_放。據(jù)了解，綜合便民服務(wù)中心推行“全科幫辦、集成服務(wù)”模式，健全城鄉(xiāng)中轉(zhuǎn)代辦、咨詢導(dǎo)航等5項精準(zhǔn)服務(wù)機制，優(yōu)化窗口布局，群眾可以在中心窗口辦理民政、計生等9個民生部門的20個服務(wù)事項。隨著各項功能的完善，中心逐步成為鄉(xiāng)村干部開會議事、黨員志愿服務(wù)、流動黨員集中學(xué)習(xí)、群眾休閑娛樂的重要場所。中心運行3個多月來，已累計開展城鄉(xiāng)中轉(zhuǎn)服務(wù)248次、咨詢服務(wù)97次，服務(wù)群眾2800余人次。（鄭志東）
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