預(yù)繳物業(yè)費(fèi)送洗衣卡、送大米……近段時(shí)間，為了讓業(yè)主早點(diǎn)兒交物業(yè)費(fèi)，各大物業(yè)公司“花式催繳”，可謂動(dòng)足了腦筋。面對“花式催繳”，你會預(yù)繳物業(yè)費(fèi)嗎？12月27日，山西晚報(bào)記者進(jìn)行了采訪。
物業(yè)公司“花式催繳”物業(yè)費(fèi)
眼下，又到了每年繳納物業(yè)費(fèi)的時(shí)候，家住太原市龍城大街的侯女士發(fā)現(xiàn)，自家小區(qū)物業(yè)公司在小區(qū)公告欄貼滿了催繳物業(yè)費(fèi)的通知。除了格外顯眼的提示，侯女士的手機(jī)隔一段時(shí)間還會收到物業(yè)發(fā)來的催繳信息。大概意思是，12月31日前繳納下一年度物業(yè)費(fèi)就可以領(lǐng)取一袋大米或者一張價(jià)值100元的洗衣卡。這樣的信息，物業(yè)從11月份就開始發(fā)，每10天發(fā)一次。相同內(nèi)容的催繳信息，還被物業(yè)不定時(shí)發(fā)布在物業(yè)的公眾號上。為了讓業(yè)主早點(diǎn)交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司使出了渾身解數(shù)，除了大米，還有送土豆胡蘿卜等冬儲菜的。為了收費(fèi)方便，還有物業(yè)公司引導(dǎo)業(yè)主開通自動(dòng)扣費(fèi)功能。開通后，每年物業(yè)費(fèi)會按期扣除。
錢女士家住太原市晉源區(qū)，她遇到最奇葩的催繳發(fā)生在兩年前。大年三十，物業(yè)工作人員拿著一張財(cái)神爺畫像出現(xiàn)在錢女士家門口。物業(yè)工作人員告訴錢女士，想將財(cái)神爺留住，需要預(yù)繳物業(yè)費(fèi)。為了討個(gè)好彩頭，錢女士只得預(yù)繳。過完年，錢女士特意去物業(yè)公司，對他們這種行為進(jìn)行了控訴?！拔飿I(yè)費(fèi)我一直是按時(shí)繳納的，這種催繳方法太‘無賴’了?！卞X女士說。
年初還是年末是個(gè)問題
王女士在太原市有兩套房產(chǎn)。一套房產(chǎn)位于并州南路，是單位福利房。小區(qū)的物業(yè)是原單位的工作人員再就業(yè)組建的，物業(yè)費(fèi)每個(gè)月一繳，可以月初繳納也可以月末繳納。王女士在那里住了10多年。今年11月，王女士搬到了新買的商品房居住。物業(yè)通知她，需要預(yù)繳物業(yè)費(fèi)，且按年繳納。這讓王女士十分不習(xí)慣?！拔叶紱]有接受服務(wù)，我為什么要提前繳費(fèi)？萬一我繳納以后，你服務(wù)不好呢？”王女士的想法代表了很多業(yè)主的看法。
“你會不會預(yù)繳物業(yè)費(fèi)？”就這個(gè)問題，山西晚報(bào)記者采訪了10多位業(yè)主。六成以上業(yè)主表示不會預(yù)繳。大多數(shù)受訪者認(rèn)為，物業(yè)存在“對于業(yè)主的問題處理不及時(shí)”的情況。此外，“保潔敷衍，衛(wèi)生狀況不夠好”“小區(qū)公共設(shè)施缺乏維修”等問題也是業(yè)主反映強(qiáng)烈的問題。還有業(yè)主不贊成預(yù)繳物業(yè)費(fèi)，是怕“物業(yè)跑了或者換公司了”。
贊成預(yù)繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主認(rèn)為，“物業(yè)費(fèi)遲早都是要繳的，預(yù)繳還有優(yōu)惠活動(dòng)，何樂而不為呢?！?/p>
“花式催繳”凸顯行業(yè)尷尬
物業(yè)費(fèi)是小區(qū)公共秩序維護(hù)、基本設(shè)施維修、環(huán)境衛(wèi)生維持的根本保障。不管是花式催繳物業(yè)費(fèi)，還是通過優(yōu)惠活動(dòng)吸引業(yè)主預(yù)存物業(yè)費(fèi)，這背后凸顯出的是小區(qū)物業(yè)運(yùn)營的諸多問題和行業(yè)尷尬。
太原市中級人民法院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年1月至2023年9月30日，太原市兩級法院共審理各類物業(yè)服務(wù)合同類糾紛案件5661件，審結(jié)5246件。物業(yè)公司起訴業(yè)主催繳物業(yè)費(fèi)的案件平均占87%以上，為主要案件類型，其余案件主要涉及小區(qū)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)侵權(quán)糾紛、小區(qū)停車位、維修糾紛以及業(yè)主委員會撤銷權(quán)糾紛等類型。物業(yè)糾紛案件中反映最多的問題是物業(yè)費(fèi)繳納、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等。二審案件增幅明顯，僅2023年1-9月份二審受理物業(yè)服務(wù)合同類糾紛案件185件，已達(dá)2020-2022年此類案件二審三年總受案數(shù)的75%，案件糾紛爭議雖小，但矛盾處理難度大。
近幾年，由物業(yè)費(fèi)問題引發(fā)的糾紛陸續(xù)增多。由于物業(yè)公司提供的服務(wù)具有整體性及公共性質(zhì)，收取物業(yè)費(fèi)是用于小區(qū)整體的設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、正常秩序維護(hù)所必需的費(fèi)用，關(guān)系到小區(qū)全體業(yè)主的切身利益，如果允許個(gè)別業(yè)主以其對物業(yè)服務(wù)的個(gè)體感受或物業(yè)服務(wù)中的一般性瑕疵為由拒交物業(yè)費(fèi)，會造成物業(yè)公司的運(yùn)營經(jīng)費(fèi)不足和服務(wù)積極性降低，導(dǎo)致物業(yè)公司無法維持正常的物業(yè)服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量下降，最終會損害其他正常交納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主乃至全體業(yè)主的利益。如果物業(yè)公司提供了基本的物業(yè)服務(wù)，只是不符合或者沒有達(dá)到合同約定的完整要求，不構(gòu)成根本違約，可以認(rèn)定物業(yè)公司已經(jīng)履行了合同的主要義務(wù)，相對應(yīng)業(yè)主的主要義務(wù)即支付物業(yè)費(fèi)不應(yīng)當(dāng)免除。業(yè)主可以要求物業(yè)公司以繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施等方式承擔(dān)違約責(zé)任，其不支付物業(yè)費(fèi)的抗辯不應(yīng)被支持。
物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主之間存在相互依存的關(guān)系，物業(yè)公司應(yīng)不斷提升物業(yè)服務(wù)的水平和質(zhì)量，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，以充分取得所在小區(qū)業(yè)主的支持和配合，同時(shí)業(yè)主也應(yīng)對物業(yè)服務(wù)給予理解，看到其在物業(yè)服務(wù)中的努力和付出，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)是保障物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提條件。物業(yè)服務(wù)水平的完善和提高，需要物業(yè)公司和業(yè)主之間積極溝通、相互理解，并非以拒絕或拖延繳納物業(yè)費(fèi)、以訴訟方式要求減免物業(yè)費(fèi)就可以實(shí)現(xiàn)，相反，此類對抗方式可能導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)質(zhì)量陷入惡性循環(huán)。
山西晚報(bào)記者 郭衛(wèi)艷
（責(zé)任編輯：梁艷）
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