本報訊 察民情、聽民聲、聚民智。近年來，我市高度重視網(wǎng)民留言辦理工作，把人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”作為傾聽民聲民心的重要渠道、了解社情民意的重要窗口、踐行群眾路線的重要載體、走好網(wǎng)上群眾路線的重要抓手，不斷健全工作制度，強化具體舉措，認(rèn)真處理群眾反映的問題和訴求，切實維護人民群眾合法權(quán)益，不斷提升黨和政府的公信力。2022年，共辦理網(wǎng)民留言894件，共回復(fù)862件，回復(fù)率96.4%，位列全省第一；群眾滿意度82.0%，位列全省第三。
高度重視，落實責(zé)任。各級黨委主要負(fù)責(zé)同志主動承擔(dān)網(wǎng)民留言辦理工作的主體責(zé)任，明確具體承辦單位，確定專職工作人員負(fù)責(zé)網(wǎng)民留言的受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、歸檔等工作，設(shè)置專門熱線電話對辦理情況進行回訪復(fù)核，提升群眾滿意度，增加群眾獲得感。2022年，縣級以上領(lǐng)導(dǎo)對人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)民留言的批示率達到95%以上，位列全省第一。
深入分析，專題研究。把帶有普遍性、傾向性、苗頭性的問題進行綜合研判，厘清責(zé)任，及時將矛盾糾紛化解在基層；對網(wǎng)民比較關(guān)注、反映問題比較突出的投訴件重點跟蹤督辦，特別是社會治安、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護等方面的問題，加強日常監(jiān)督，防范社會風(fēng)險，避免矛盾激化，切實為群眾解憂濟困。今年5月16日，有網(wǎng)民在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言反映，從4月19日起，其在繁峙縣某機構(gòu)一直從事輔導(dǎo)老師工作，后因工作原因離職，因工資費用方面存在糾紛，輔導(dǎo)機構(gòu)負(fù)責(zé)人一直未支付工資。在收到留言反映后，繁峙縣第一時間對欠薪線索進行細(xì)致核實調(diào)查處理，對舉報投訴案件“快受理、快立案、快查處”，確保欠薪問題妥善化解。2022年，繁峙縣共妥善化解“國務(wù)院互聯(lián)網(wǎng)+督查平臺”“全國欠薪線索平臺”“人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板”“山西省12333欠薪線索平臺”“12345政務(wù)熱線”網(wǎng)絡(luò)輿情和現(xiàn)場投訴線索200余條，接待日常咨詢150余人次，協(xié)調(diào)處理投訴案件62起，為511名勞動者追要拖欠工資476.05萬元。
嚴(yán)格考核，強化監(jiān)督。近年來，我市積極探索、總結(jié)網(wǎng)民留言辦理工作的方法和經(jīng)驗，對訴求相似的網(wǎng)民留言舉一反三、延伸督辦，制定網(wǎng)民留言辦理工作考核辦法，對縣（市、區(qū)）網(wǎng)民留言辦理工作進行季度考核，定期匯總、分析、通報，切實壓實工作責(zé)任，對群眾反映推諉扯皮、久拖未結(jié)的問題全程督辦落實，下大力氣解決群眾最關(guān)心、最直接、反響最強烈的矛盾問題，切實在疏通堵點、化解難點、解除痛點、回應(yīng)需求等方面下功夫，以解決問題贏得民心，拉近了民眾距離，暢通了交流渠道，取得了良好的社會效果。
搭建平臺，推廣經(jīng)驗。搭建交流互動平臺，每季度將辦得好的、群眾滿意度高的優(yōu)秀案例，特別是具有宏觀指導(dǎo)意義的領(lǐng)導(dǎo)批示件加以選編推廣，在全市范圍內(nèi)共享學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗做法，有力推動了全市網(wǎng)民留言辦理工作整體提升。2022年在省市兩級媒體發(fā)表交流文章15篇。2022年我市辦理網(wǎng)民留言典型案例《網(wǎng)民反映企業(yè)污染環(huán)境 部門聯(lián)動雷霆出擊掃除環(huán)境隱患》被人民網(wǎng)收錄。
拓寬渠道，結(jié)果導(dǎo)向。高度關(guān)注、充分運用“忻州隨手拍”“百姓直通車”“網(wǎng)絡(luò)輿情簡報”等網(wǎng)絡(luò)問政和監(jiān)測平臺，收集社情民意，回應(yīng)社會關(guān)切，解決群眾難題。今年以來，市直有關(guān)部門共向市委梳理報送通過網(wǎng)絡(luò)反映的民生方面問題和建議800余條，逐條認(rèn)真對待，妥善處理。 （李文潔）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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