如今，融合互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代技術(shù)的消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景和新服務(wù)加速涌現(xiàn)，隨之而來的消費(fèi)維權(quán)難題同樣不容忽視。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事關(guān)廣大人民群眾的衣食住行和切身利益。在 “3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，本期“財(cái)米油鹽”聯(lián)合人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)教您辨別新型消費(fèi)的“坑”，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為說“不”！
“全網(wǎng)最低價(jià)”的吆喝聲里，賣得可能是精心設(shè)計(jì)的消費(fèi)陷阱；“包學(xué)包會(huì)”的鄭重承諾里，藏的可能是深不見底的充值套路。
近日發(fā)布的“人民投訴”平臺(tái)“315”消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，過去一年有關(guān)新型消費(fèi)的投訴明顯增多。直播電商連同寵物消費(fèi)、健康消費(fèi)成為消費(fèi)者“吐槽”增長(zhǎng)最快的三大領(lǐng)域。
用戶90422386投訴某寵物醫(yī)院價(jià)格不透明。該圖為“人民投訴”平臺(tái)投訴截圖
近年來，直播電商行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大、增長(zhǎng)速度持續(xù)提升。中國(guó)社科院、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)發(fā)布的《2024年直播電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)觀察》顯示，2024年1至11月，我國(guó)直播電商零售規(guī)模達(dá)4.3萬億元，貢獻(xiàn)電商行業(yè)增量超八成。
市場(chǎng)擴(kuò)張難免伴隨魚龍混雜。在不久前閉幕的全國(guó)兩會(huì)上，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局局長(zhǎng)羅文直言，“部分主播惡意炒作、搞虛假營(yíng)銷，假冒偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象比較突出”。
網(wǎng)友用戶99617372投訴某直播間AI智能課程貨不對(duì)板，不支持退款。該圖為“人民投訴”平臺(tái)截圖
“人民投訴”平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，直播間消費(fèi)的投訴主要集中在服裝鞋帽、旅游服務(wù)、珠寶玉石、在線培訓(xùn)課程等領(lǐng)域，多涉及虛假宣傳、價(jià)格欺詐、售后阻礙等問題。
而推動(dòng)這些問題的解決則亟待與新模式新業(yè)態(tài)新場(chǎng)景相適應(yīng)的新舉措。
一方面，主播與商家互相推諉、直播回放關(guān)閉、平臺(tái)審核機(jī)制失效等成為消費(fèi)者維權(quán)途中的“攔路虎”；另一方面，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏有力落實(shí)、監(jiān)管能力相對(duì)滯后則是在新型消費(fèi)領(lǐng)域保障消費(fèi)者權(quán)益需要面臨的共同挑戰(zhàn)。
近年來，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷加強(qiáng)，對(duì)直播電商等新消費(fèi)業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展提出了更高要求。市場(chǎng)監(jiān)管總局明確表示，將壓實(shí)平臺(tái)的審核責(zé)任，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的專項(xiàng)抽檢，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊虛假廣告、虛假宣傳等行為，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，不斷提升網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量。與此同時(shí)，今年《直播電商監(jiān)管辦法》也將制定出臺(tái)，為有效規(guī)范直播交易行為建立監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制。
除直播電商外，《“人民投訴”平臺(tái)“315”消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，新能源汽車、醫(yī)美、定制旅游、黃金消費(fèi)、網(wǎng)貸金融、通信服務(wù)、婚戀交友等同樣是投訴“高發(fā)區(qū)”，其中新能源汽車、醫(yī)美的投訴數(shù)量同比增幅均超過了50%。
從柴米油鹽到詩與遠(yuǎn)方，夯實(shí)消費(fèi)這一經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的“壓艙石”離不開“強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”，離不開“營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境”。
如今，中國(guó)消費(fèi)者更愿意“試新”“嘗鮮”，還在追求“性價(jià)比”的同時(shí)要求“心價(jià)比”。不僅要花得值當(dāng)，更要花得開心、花得滿意。上述的種種，反映的不僅是新問題，更有廣大消費(fèi)者的新期待。
據(jù)了解，中消協(xié)將今年的消費(fèi)維權(quán)年主題定為“共筑滿意消費(fèi)”，計(jì)劃組織10方面工作，讓消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)過程、消費(fèi)環(huán)境都能更加滿意，為全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。
總策劃：孫海峰
制片人：章斐然 謝婷
監(jiān)制：呂騫
策劃：申佳平 李佳
內(nèi)容支持：李源 崔元苑
文字：方經(jīng)綸 實(shí)習(xí)生徐媛新
攝像：史新培
剪輯：杜軍 石雪
設(shè)計(jì)：林珊珊
包裝：趙晨
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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