為加快適應數(shù)字化發(fā)展進程，推動政務服務數(shù)字化、智能化轉型升級，近期，山西省運城市鹽湖區(qū)行政審批服務管理局推出DeepSeek版智能客服“鹽小哥”，通過運用人工智能技術，助推政務服務跑出便民利企“加速度”。
據(jù)介紹，市民只需進入“鹽湖之家”微信公眾號，通過下方菜單欄的“我要辦”選擇“鹽小哥”DeepSeek版智能客服，便可與智能客服進行交流互動，享受“AI導辦員”的智能導辦服務。
目前，“鹽小哥”DeepSeek版智能客服已經(jīng)過多輪精細化訓練，熟練掌握了鹽湖區(qū)行政審批服務管理局行使的226個事項，能夠根據(jù)市民的咨詢指令進行智能交互對話。“鹽小哥”DeepSeek版智能客服可對企業(yè)群眾需要的辦事流程、辦事材料、辦事地點等內(nèi)容進行實時解答，并能夠處理市民提出的復雜問題和非標準化要求。
與傳統(tǒng)的人工咨詢幫辦相比，“鹽小哥”DeepSeek版智能客服具有問題收集準確、解答思路清晰、提供服務快捷等優(yōu)勢，能夠7×24小時為辦事群眾提供快捷、精準的“智能導辦”服務。
鹽湖區(qū)行政審批服務管理局在推出DeepSeek版智能客服的同時，依托綜合受理窗口，建立問答知識庫，對市民關心的問題和服務內(nèi)容進行實時更新、補充、完善，進一步提升智能客服服務的精準性和完備性；同時，探索建立“鹽小哥”DeepSeek版智能客服管理制度和運營體系，持續(xù)優(yōu)化智能客服服務功能。
鹽湖區(qū)行政審批服務管理局相關負責人表示，“鹽小哥”DeepSeek版智能客服的應用是鹽湖區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務效能的創(chuàng)新舉措，是鹽湖區(qū)向“人工智能+政務服務”轉型的關鍵步驟，也是鹽湖區(qū)努力解決審批服務中的“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題的積極探索。
鹽湖區(qū)行政審批服務管理局將繼續(xù)探索更多人工智能應用場景，為市民提供更加快捷、精準、溫暖的政務服務。（王潔）
（責任編輯：盧相汀）
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